Politique de retour
Chez Clarks, nous voulons que vous soyez aussi confiant dans votre achat que dans nos produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, retournez simplement votre ou vos article(s) non portés ou inutilisés dans leur état et emballage d’origine dans les 60 jours suivant l’achat pour un remboursement.
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons selon le mode de paiement original.
COMMENCER UN RETOUR
Si vous souhaitez retourner votre achat en ligne à Clarks pour obtenir un remboursement, suivez simplement les étapes ci-dessous pour produire votre étiquette de retour prépayée ou votre code QR pour l’impression en magasin :
2. Entrez votre numéro de commande (p. ex. 1003012345) et votre code postal de facturation.
3. Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez la raison du retour.
5. Sélectionnez votre méthode d’expédition préférée et le lieu de dépôt.
6. Saisissez les détails requis et soumettez votre retour.
Que se passe-t-il ensuite?
Une fois votre retour soumis, nous vous enverrons immédiatement par courriel votre étiquette de retour prépayée. Suivez ensuite les instructions ci-dessous :
Imprimez l’étiquette d’expédition de retour prépayée :
1. Téléchargez et imprimez l’étiquette d’expédition de retour prépayée qui vous a été envoyée par courriel.
2. Emballez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner dans un seul colis avec le bordereau de marchandises qui accompagne votre commande.
3. Fixez solidement l’étiquette d’expédition de retour prépayée à l’extérieur du colis.
4. Déposez votre colis à la succursale que vous avez sélectionnée pendant le processus de retour.
Une fois que votre retour sera revenu chez Clarks, nous vous rembourserons.
Tous les retours sont facturés 5,00 $ qui seront déduits de votre montant de remboursement lorsqu’ils seront traités à notre centre de retours. Ces frais ne s’appliquent pas aux articles défectueux.
Politique de retour
Remboursements
Les remboursements pour les commandes en ligne seront traités après que nous aurons reçu et inspecté votre ou vos article(s) non portés à notre entrepôt. Vous recevrez un courriel confirmant que votre retour a été traité. Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Une fois traités, les remboursements devraient apparaître sur votre compte dans les 10 jours ouvrables. Veuillez conserver votre numéro de suivi de retour jusqu’à ce que votre remboursement apparaisse sur votre relevé. Si ce délai est écoulé sans recevoir votre remboursement, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle équipe.
Les frais d’expédition originaux et les taxes applicables sur les frais d’expédition originaux ne seront pas remboursés. Lorsque vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, des frais d’expédition de 5,00 $ seront déduits du total du remboursement (ainsi que les taxes de vente provinciales et locales applicables sur ces frais).
Échanges
Les échanges sur les commandes ne sont pas disponibles pour le moment. Cependant, vous pouvez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
Rendements Klarna de
Les commandes en ligne payées pour l’utilisation de Klarna plateforme de paiement doivent être retournées à notre centre de distribution, où vous serez remboursé selon votre mode de paiement original. Les commandes en ligne passées en utilisant Klarna service de la carte ne peuvent pas être retournées au magasin pour un remboursement ou un échange, ou une carte-cadeau. Pour les commandes en ligne payées à l’aide de Klarna solution de paiement, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement original. Tous les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour apparaître dans votre compte bancaire.
Retours défectueux
Les marchandises défectueuses dans les 60 jours suivant la date d’achat peuvent être enregistrées par le biais de notre Portail des retours
Pour toute marchandise défectueuse datant de plus de 60 jours, veuillez Contactez-nous
Nous aurons besoin des renseignements suivants pour traiter votre demande :
- Adresse de courriel
- Nom
- Numéro de commande
- Description du défaut
- Photos téléversées du produit (veuillez vous assurer que tous les défauts sont clairement indiqués) :
- Côtés des chaussures
- Avant et arrière des chaussures
- Semelle et intérieur des chaussures (veuillez vous assurer que les renseignements sur le code de produit sont affichés)
Une fois que nous aurons reçu et examiné votre demande, nous communiquerons avec vous pour vous expliquer les prochaines étapes.
Retours en magasin
Les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées à un magasin de détail Clarks pour le moment. Les achats initialement effectués en magasin doivent être retournés dans un magasin.
FAQ sur les retours et les remboursements
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