Politique de confidentialité

Nous sommes C. & J. Clark International Limited et un ensemble de filiales mondiales et de sociétés affiliées, y compris diverses entités dans certains territoires de l'UE, qui sont collectivement désignées sous le nom de Clarks. C. & J. Clark International Limited est le "contrôleur de données" de vos informations personnelles qui sont collectées lorsque vous interagissez avec notre site web.

C. & J. Clark International Limited est enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro de société 00141015) et son siège social se trouve à 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ.

Nous sommes enregistrés auprès de l'Information Commissioners Office au Royaume-Uni sous le numéro de référence Z5755995.

Dans cette politique de confidentialité ("Politique"), lorsque nous mentionnons "Clarks", "nous", "notre" ou "nos", nous faisons référence à toutes les filiales et sociétés affiliées de Clarks dans le monde. Le terme "données personnelles" tel qu'il est utilisé ici est le même que celui d'"informations personnelles" tel qu'il est défini dans les diverses lois applicables en matière de confidentialité des données.

Notre engagement est de vous fournir des produits et des services exceptionnels "pour le monde à venir". Nous apprécions et respectons votre vie privée et nous nous efforçons de nous conformer à toutes les lois et réglementations applicables en matière de confidentialité des données dans les différentes régions où nous exerçons nos activités à l'échelle mondiale. La présente politique vous fournit des informations sur la nature et la manière dont nous collectons vos données personnelles, ainsi que sur la manière dont nous utilisons, partageons et/ou traitons vos données personnelles conformément à la législation en vigueur. À l'instar de l'entreprise Clarks, cette politique a une portée mondiale et vise à répondre aux exigences de toutes les lois applicables en matière de confidentialité des données auxquelles Clarks est soumise. À compter de la date de la présente politique, celle-ci s'adresse spécifiquement aux résidents du Royaume-Uni et de l'Europe.

Cette politique s'applique (i) à vos interactions en magasin avec Clarks dans nos magasins de détail et de vente au détail détenus ou contrôlés par Clarks (à l'exclusion des magasins exploités par des partenaires sous licence ou franchisés tiers) (chacun étant un "magasin"), et (ii) à vos interactions en ligne avec les sites Web de Clarks qui sont détenus ou contrôlés par Clarks. La famille de sites Web de Clarks couverte par la présente politique comprend:

En fonction de la finalité pour laquelle nous traitons vos données de temps à autre, comme expliqué dans le tableau suivant, nous nous appuyons sur des bases juridiques spécifiques telles que le consentement, le contrat et l'intérêt légitime dans certains cas. Les types de données à caractère personnel que nous traitons comprennent généralement, en fonction de chaque cas, les éléments suivants:

• Vos données d'identité (par exemple, votre nom, votre prénom, votre langue préférée et vos coordonnées).
• Informations sur les transactions (par exemple, détails fournis lors d'achats, de réservations, de commandes, de retours, etc.)
• Données de connexion et de navigation.

Lorsque nous demandons vos données personnelles pour vous donner accès à une fonctionnalité ou à un service particulier de la Plateforme, certains champs peuvent être marqués comme obligatoires. Ces informations sont nécessaires pour que nous puissions fournir le service ou donner accès à la fonctionnalité en question. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas fournir ces données, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de ces services ou fonctionnalités.

• Détails Répondre aux demandes ou aux requêtes formulées par l'intermédiaire des canaux "Corporate Contacts" et "Customer Contacts".

Nous ne traiterons que les données personnelles strictement nécessaires pour gérer ou résoudre votre demande ou votre candidature.

• Analyse de la convivialité et de la qualité afin d'améliorer nos services.

Si vous accédez à notre plateforme, sachez que nous traiterons vos données de navigation à des fins analytiques et statistiques. Cela nous aide à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre plateforme et nous permet d'apporter des améliorations sur la base des suggestions des utilisateurs.

Pour ouvrir un compte auprès de Clarks, vous devez avoir plus de 16 ans pour nous fournir vos données personnelles (pour nous écrire afin d'obtenir des informations et/ou vous abonner à notre lettre d'information et/ou consentir à la transmission de communications commerciales et/ou nous autoriser à utiliser vos données personnelles à des fins de marketing).

Si nous apprenons qu'un mineur de moins de 16 ans (ou un mineur d'un âge différent établi par la loi du pays ou de l'État de résidence de la personne concernée) a fourni ses données personnelles par l'intermédiaire du site sans le consentement vérifiable d'un parent ou d'un tuteur légal, nous désactiverons le compte du mineur et prendrons toutes les mesures raisonnables pour supprimer ses données personnelles.

Si un utilisateur pense que nous sommes en possession de données personnelles d'une personne âgée de moins de 16 ans, il peut nous le signaler en écrivant à privacy@clarks.com.

Clarks conservera les données personnelles pendant le temps strictement nécessaire pour fournir aux utilisateurs les services demandés ou pour remplir des obligations légales ou fiscales pendant la période minimale prescrite par la loi.

Afin d'établir la période de conservation des données personnelles collectées et stockées sur le site web avec le consentement de l'utilisateur, Clarks tiendra compte de plusieurs facteurs pour s'assurer que les données personnelles ne sont pas stockées pendant une période plus longue que celle strictement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou pour se conformer aux obligations légales. Ces critères incluent également :

• la raison pour laquelle le site Web conserve les données à caractère personnel;
• les obligations légales, fiscales et réglementaires ;
• le type de relation permanente avec l'utilisateur ou le client concerné (la fréquence à laquelle l'utilisateur accède à son compte personnel sur le site web, le maintien du consentement actif de l'utilisateur à recevoir des communications commerciales, la fréquence à laquelle il navigue et/ou effectue des achats sur le site web, etc ;)
• toute demande spécifique de la personne concernée concernant l'effacement des données à caractère personnel.

Par conséquent, Clarks est maintenue :

• les données à caractère personnel collectées et traitées en relation avec le compte personnel de la personne concernée pendant une période maximale de deux ans à compter de la date de la dernière interaction entre la personne concernée et le site web ou d'un autre contact (courriel, service clientèle) avec Clarks ;
• les données détaillées de chaque achat en ligne sont conservées pendant une période pouvant aller jusqu'à 10 ans à compter de leur dernier enregistrement.

Clarks s'engage à mettre en œuvre des procédures qui garantissent l'effacement ou l'anonymisation de vos données à caractère personnel en temps utile et en toute sécurité à partir du moment où elles ne sont plus nécessaires ou que les motifs justifiant leur conservation légale cessent d'exister.

Exclusivement dans le cadre des activités de traitement menées pour une ou plusieurs des finalités décrites ci-dessus, Clarks peut partager ou transmettre certaines de vos données personnelles aux catégories de tiers suivantes :

• les sociétés du groupe Clarks lorsqu'elles nous aident à fournir des produits à l'utilisateur ;
• Entités qui nous aident à exécuter votre commande (par exemple, prestataires de services de paiement, exploitants d'entrepôts et sociétés de livraison) ;
• Fournisseurs de services de marketing et partenaires publicitaires ;
• Des prestataires de services à la clientèle pour offrir une assistance avant, pendant et après votre achat ;
• Les fournisseurs de services d'assistance informatique, y compris les entreprises qui effectuent des analyses de données et/ou envoient des communications à nos clients et/ou développent notre site web et notre appli ;
• Consultants professionnels (juristes, comptables, etc.) ;
• les agences de référence de crédit, les organismes chargés de l'application de la loi et les organismes de prévention de la fraude, afin de lutter contre la fraude et d'autres activités illégales ;
• Professionnels ou entreprises qui gèrent des sites web et/ou des pages de médias sociaux ;;
• Fournisseurs d'hébergement tiers pour les sociétés organisatrices d'événements et les sociétés qui aident à gérer les concours et les promotions.

Veuillez noter que si une partie de nos activités est externalisée, vendue ou fusionnée, lorsque la loi le permet, nous partagerons vos données à caractère personnel avec la nouvelle entité afin de pouvoir continuer à vendre nos produits et à en assurer l'assistance. La nouvelle entité pourra utiliser vos données personnelles de la même manière que celle décrite dans la présente politique de confidentialité. Bien entendu, nous vous informerons de ces changements et vous donnerons la possibilité de refuser de partager vos données personnelles avec la nouvelle entité.

Nous ne fournirons jamais vos données personnelles à des tiers qui ne fournissent pas les services nécessaires en notre nom ou à qui nous ne sommes pas autorisés ou obligés par la loi de fournir des données.

Nom, adresse, numéro de téléphone, courriel, informations masquées sur la carte de crédit, sexe, date de naissance, historique des achats, cookies, y compris les détails de votre appareil et les adresses IP et MAC.

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles selon les normes mondiales les plus élevées. Afin de traiter vos données personnelles aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité, nous pouvons transférer vos données personnelles à des tiers et à d'autres sociétés du groupe Clarks situées en dehors de l'EEE ou du Royaume-Uni. Occasionnellement, nous pouvons gérer/traiter vos données personnelles et vous fournir des services/supports supplémentaires à partir de pays autres que celui dans lequel vous résidez. Nous pouvons transférer vos données personnelles vers d'autres pays ayant un statut d'adéquation avec le Royaume-Uni et/ou au sein d'un pays de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen ("UE/EEE").

S'il est nécessaire de transférer vos données à caractère personnel vers un pays qui n'a pas de statut d'adéquation avec le Royaume-Uni ou l'Union européenne, nous veillerons à ce que des mécanismes de transfert appropriés soient mis en œuvre comme l'exigent le GDPR du Royaume-Uni et/ou le GDPR de l'UE.

Nos sites peuvent contenir des liens vers d'autres sites ou ressources de tiers, qui ne sont pas contrôlés par Clarks. Clarks n'est pas responsable des sites Web non affiliés, qu'ils soient liés ou non. Ces sites web peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité et conditions générales qui régiront votre accès et votre utilisation de leur site.

Les personnes concernées ont des droits spécifiques concernant la protection et le traitement correct de leurs données personnelles, tels que détaillés dans la législation du pays dans lequel elles résident. Pour les résidents du Royaume-Uni et de l'UE/EEE, vos droits sont les suivants :

Droit d'accès:

Vous pouvez à tout moment demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit à la portabilité:

Si nous traitons vos données à caractère personnel par des moyens automatisés sur la base de votre consentement ou d'un accord, vous avez le droit de recevoir une copie de vos données dans un format couramment utilisé.

Droit de rectification:

Vous pouvez demander la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement:

vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles sous certaines conditions. Toutefois, veuillez noter que ce droit n'est pas absolu et ne s'applique pas si nous avons une affaire en cours avec le service clientèle, si vous avez une commande en cours ou un solde non réglé, ou si nous sommes légalement tenus de conserver vos données pour la tenue de la comptabilité liée à une transaction. (Également connu sous le nom de "Droit à l'oubli" ou "Effacer mes données").
Si vous choisissez d'exercer ce droit, sachez que toutes les informations relatives à votre compte et aux commandes associées seront définitivement perdues. Avant de procéder, vous devez vous assurer qu'il n'y a pas d'achats ou de commandes en cours.

Droit à la limita:

Vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données à caractère personnel dans des circonstances spécifiques, par exemple lorsque vous contestez l'exactitude de vos données, que le traitement est illégal ou que nous n'avons plus besoin de ces données, mais que vous les exigez dans le cadre d'une action en justice.

Droit de retirer son consentement:

Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel. Cela n'affecte pas le traitement qui a déjà eu lieu sur la base de votre consentement préalable. Si vous recevez des communications marketing de notre part sur les médias sociaux ou les navigateurs web, vous devez gérer cela directement avec votre fournisseur de plateforme.

Droit d'opposition au traitement:

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel qui est fondé sur notre intérêt légitime.

Nous cesserons le traitement à moins que nous ne puissions démontrer l'existence de motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Vous pouvez exercer l'un de vos droits en écrivant à l'adresse électronique suivante : privacy@clarks.com

Ou en cliquant ici :

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Nous traiterons toutes les demandes des personnes concernées dans les 30 jours suivant leur réception.

Veuillez noter que si vous vous opposez par la suite à notre traitement ou si vous demandez que vos données soient effacées, nous devrons conserver certaines de vos données à caractère personnel jusqu'à ce que nous ayons livré les marchandises commandées ou exécuté les services demandés, sauf si vous nous informez que vous souhaitez annuler votre commande. Lorsque vous exercez l'un des droits énumérés ci-dessus, nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de procéder, afin de garantir que vos données à caractère personnel sont protégées de manière adéquate contre toute utilisation non autorisée. De même, si vous avez autorisé un tiers à soumettre une demande en votre nom, nous lui demanderons de prouver qu'il a votre autorisation d'agir.

Si nous avons besoin de plus de temps pour traiter votre demande, nous vous informerons par écrit de la raison pour laquelle une prolongation du délai est nécessaire. Notre réponse sera motivée (par exemple, lorsque les conditions requises pour répondre à la demande d'effacement ne sont pas remplies). Le traitement et la réponse à la personne concernée sont gratuits, mais le Clarks se réserve le droit de facturer des frais administratifs en cas de demandes répétées et/ou manifestement frivoles et infondées. Si nous estimons que la demande justifie la facturation de frais, nous vous fournirons une estimation des coûts (droits de copie) avant de procéder au traitement de votre demande.

Clarks ne traitera et ne répondra qu'aux demandes vérifiées de l'utilisateur, c'est-à-dire aux demandes formulées uniquement:

• Directement par la personne concernée,
• Par l'un des parents ou par une personne exerçant l'autorité parentale ou légale sur une personne concernée mineure, ou par une autre personne physique qui peut prouver qu'elle est autorisée à agir au nom de la personne concernée

Clarks, après avoir accepté et satisfait une demande d'exercice de l'un des droits de la personne concernée, s'engage à respecter l'obligation de notifier aux destinataires auxquels les données à caractère personnel ont été transmises auparavant les rectifications, effacements ou limitations de traitement effectués, à moins que cela ne s'avère impossible ou n'implique un effort disproportionné.

Nous reconnaissons l'importance de vos données personnelles. Si vous avez des commentaires, des questions ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou notre traitement de vos données personnelles, vous pouvez utiliser ce lien https://onetrust.com/ pour exercer tous vos droits en matière de confidentialité et de protection des données ou cliquer ici.

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Si vous préférez nous envoyer des demandes directes par courrier, vous pouvez envoyer un courrier recommandé aux adresses suivantes :

Privacy Team, C. & J. Clark International Limited, 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ

Ou envoyez un courriel à : privacy@clarks.com

Si le problème concerne un autre domaine, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

• Si vous avez des doutes sur la manière dont Clarks traite et protège vos données personnelles et votre vie privée, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO) au Royaume-Uni, ou auprès de toute autre autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence.
• L'autorité de surveillance au Royaume-Uni est l'Information Commissioners Office (ICO), qui peut être contacté à l'adresse suivante : https://ico.org.uk.
• L'autorité de contrôle en Italie est l'autorité italienne de protection des données (Garante per la protezione dei dati personali), qui peut être contactée à l'adresse suivante : https://www.garanteprivacy.it/.
• L'autorité de contrôle en France est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), qui peut être contactée à l'adresse https://www.cnil.fr/en/.
• L'autorité de contrôle en Allemagne est l'autorité allemande de protection des données (Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit - BfDI), qui peut être contactée à l'adresse https://www.bfdi.bund.de/.
• L'autorité de contrôle aux Pays-Bas est l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens - AP), qui peut être contactée à l'adresse https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/.
• L'autorité de contrôle en Espagne est l'autorité espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos - AEPD), qui peut être contactée à l'adresse https://www.aepd.es/.

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. En outre, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux personnes et aux tiers (employés, collaborateurs, consultants professionnels ou fournisseurs) qui ont besoin de les connaître. Ils traiteront vos données à caractère personnel sur la base de nos instructions et se sont engagés à travailler dans la plus stricte confidentialité. Nous ne permettons pas aux sous-traitants tiers d'utiliser vos données personnelles à des fins personnelles ou à des fins autres que celles pour lesquelles nous les avons autorisés à les traiter en notre nom conformément à nos instructions. Nous avons également adopté des procédures pour gérer toute violation présumée des données et nous notifierons à l'utilisateur et à toute autorité de contrôle compétente toute violation de données lorsqu'il existe une obligation légale de le faire.