Informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla Privacy fornisce agli utenti di Clarks.eu informazioni il più possibile complete e chiare sulla raccolta e il trattamento dei loro dati personali attraverso il Sito ai sensi della normativa sulla protezione dei dati personali. I seguenti termini:
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- "Titolare del trattamento";
- "Responsabile del trattamento";
- "Responsabile della protezione dei dati/RDP"; e
- "Trattamento" (nell'ambito delle attività svolte in relazione ai dati personali)
hanno il significato loro attribuito dalla Normativa sulla Protezione dei Dati. Per "Normativa sulla Protezione dei Dati" si intende il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento (UE) 2016/679) e la Legge sulla Protezione dei Dati del 2018, nonché qualsivoglia normativa emanata in subordine alla Legge summenzionata.
In conformità ai requisiti di legge, la presente Informativa sulla privacy riguarda anche i seguenti argomenti:
- la natura dei dati personali trattati;
- le finalità e i mezzi con cui vengono trattati i dati personali;
- l'identità e i dati di contatto del/i Titolare/i del trattamento;
- i dati di contatto del Responsabile della protezione dei dati (RPD);
- eventuali terzi coinvolti nelle attività di trattamento;
- il periodo di conservazione dei dati personali;
- le misure di sicurezza adottate per la protezione dei dati personali;
- i diritti alla privacy degli utenti.
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Siamo C. & J. Clark International Limited e un insieme di società controllate e affiliate a livello globale, tra cui varie entità in alcuni territori dell'UE, che collettivamente sono denominate Clarks. C. & J. Clark International Limited è il "responsabile del trattamento dei dati" dei vostri dati personali raccolti quando interagite con il nostro sito web. C. & J. Clark International Limited è registrata in Inghilterra e Galles (numero di società 00141015) con sede legale in 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ. Siamo registrati presso l'Information Commissioners Office nel Regno Unito con il numero di riferimento Z5755995.
Nella presente informativa sulla privacy ("Informativa"), quando si parla di "Clarks", "noi", "ci" o "nostro", ci si riferisce a tutte le società controllate e affiliate di Clarks a livello globale. Il termine "dati personali" utilizzato nel presente documento è lo stesso di "informazioni personali" come definito nelle varie leggi sulla privacy applicabili.
Il nostro impegno è quello di fornirvi prodotti e servizi eccezionali "per il mondo che verrà". Apprezziamo e rispettiamo la vostra privacy e ci impegniamo a rispettare tutte le leggi e le normative sulla privacy dei dati applicabili nelle varie regioni in cui operiamo a livello globale. La presente Informativa fornisce informazioni su cosa e come raccogliamo i vostri dati personali e su come utilizziamo, condividiamo e/o trattiamo in altro modo i vostri dati personali in conformità alle leggi vigenti. Come l'attività di Clarks, la presente Informativa ha portata globale e intende soddisfare i requisiti di tutte le leggi sulla privacy dei dati a cui Clarks è soggetta. Alla data della presente Informativa, questa serve specificamente come notifica ai residenti del Regno Unito e dell'Europa.
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A seconda dello scopo per il quale trattiamo i vostri dati di volta in volta, come spiegato nella tabella seguente, ci basiamo su basi giuridiche specifiche come il consenso, il contratto e il legittimo interesse in alcuni casi. I tipi di dati personali che trattiamo includono generalmente, a seconda dei casi, i seguenti:
- I vostri dati di identità (ad esempio, nome, cognome, lingua preferita e dati di contatto).
- Informazioni sulle transazioni (ad esempio, dettagli forniti in acquisti, prenotazioni, ordini, resi, ecc.).
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Quando richiediamo i vostri dati personali per garantirvi l'accesso a una particolare funzionalità o servizio della Piattaforma, alcuni campi possono essere contrassegnati come obbligatori. Tali informazioni sono necessarie per poter fornire il servizio o concedere l'accesso alla funzionalità in questione. Si prega di notare che se si sceglie di non fornire tali dati, l'utente potrebbe non essere in grado di usufruire di tali servizi o funzionalità.
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Tratteremo solo i dati personali strettamente necessari per gestire o risolvere la vostra richiesta o domanda.
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Se accedete alla nostra Piattaforma, sappiate che elaboreremo i vostri dati di navigazione per scopi analitici e statistici. Questo ci aiuta a capire come gli utenti interagiscono con la nostra Piattaforma e ci permette di apportare miglioramenti sulla base dei suggerimenti degli utenti.
Categoria di dati personali | Finalità di raccolta e trattamento |
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Informazioni dell'interessato relative al singolo ordine: indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, insieme ai dettagli dell'acquisto (prodotti, colore, taglia, quantità, prezzo), resi, metodi o pagamenti e/o eventuali comunicazioni ricevute in merito all'ordine o all'acquisto. | È possibile utilizzare il nostro sito web per effettuare ordini di vendita a distanza. Ci occuperemo di tutte le attività di gestione relative al vostro ordine, come la gestione amministrativa del contratto, la consegna della merce, l'elaborazione dei pagamenti, la fatturazione, la gestione di eventuali reclami e controversie e la prevenzione delle frodi. Inoltre, convalideremo, confermeremo, verificheremo, consegneremo, installeremo e seguiremo il vostro ordine, organizzando anche la spedizione, gestendo resi, cambi e rimborsi e mantenendo un registro dei vostri acquisti. |
Informazioni sul pagamento: Nome, emittente della carta e tipo di carta, numero di carta di credito o di debito (redatto), data di scadenza e/o indirizzo di fatturazione. | Per garantire che il titolare della carta o il proprietario del conto stia effettuando un acquisto, per soddisfare i requisiti del marchio della carta e dell'emittente del conto e per ricevere il pagamento degli acquisti. |
Qualsiasi connessione, geolocalizzazione e dati di navigazione (ad esempio, dati di localizzazione, identificatore unico del dispositivo, indirizzo IP e ID pubblicitario). | Per raccogliere dati anonimi sull'utilizzo del nostro sito web e garantirne il funzionamento ottimale con il dispositivo dell'utente, miriamo a fornire un'esperienza senza soluzione di continuità adattata al dispositivo dell'utente. Inoltre, per ottenere informazioni analitiche e demografiche, presentiamo offerte che potrebbero interessarvi. Quando raccogliamo i vostri dati da più fonti, possiamo unirli in determinate condizioni per comprendere meglio le vostre preferenze ed esigenze relative alle nostre offerte. Ciò potrebbe significare unire i dati se, ad esempio, avete effettuato un acquisto come ospiti con un'e-mail associata a un account registrato. Oppure, collegare i dati raccolti automaticamente (come gli indirizzi IP o MAC) con i dettagli che avete condiviso attivamente durante il vostro impegno sul nostro Sito o nei nostri negozi fisici, come la cronologia degli acquisti e le preferenze. |
Informazioni da voi fornite su un terzo: nome, cognome, indirizzo e dati di contatto del destinatario per la consegna della merce (come l'invio di un regalo o di una carta regalo virtuale), se diverso dal vostro. | Per consegnare o comunicare con la persona all'indirizzo richiesto. |
Qualsiasi dato relativo alle vostre preferenze e/o scelte commerciali | Personalizzare i servizi offerti all'utente, formulando raccomandazioni basate sulla sua interazione con noi attraverso il Sito. Finché vi iscriverete alla nostra Newsletter, utilizzeremo i vostri dati personali per gestire la vostra iscrizione, che comprende l'invio di informazioni personalizzate sui nostri prodotti o servizi via e-mail. Questo trattamento dei dati comporta l'analisi del profilo dell'utente o del cliente per determinare le sue preferenze e decidere quali prodotti e servizi sono in linea con il suo stile quando le vengono inviate informazioni. Ad esempio, in base alla tua cronologia di acquisti e di navigazione (cioè in base agli articoli su cui hai cliccato), ti suggeriremo i prodotti che riteniamo possano interessarti e, se sei un utente registrato, ti forniremo la funzione di "recupero del carrello". Ricordate che potete cancellarvi dalla Newsletter in qualsiasi momento e senza alcun costo seguendo le istruzioni che vi forniamo in ogni comunicazione. È possibile disattivare le notifiche push tramite il Modulo Web se non si desidera ricevere notifiche push. Se condividete sul Sito o attraverso i nostri canali di social media qualsiasi foto o immagine che avete condiviso pubblicamente, a condizione che ci diate il vostro consenso. |
Dati sulle vostre preferenze e interessi: le impostazioni del vostro account, compreso il negozio preferito, la vostra lista dei desideri, il vostro canale di contatto e i tipi di servizi/offerte che vi interessano. | Per rendere la vostra esperienza più personalizzata e migliorare i servizi che vi forniamo. |
Altre informazioni volontarie: Qualsiasi informazione volontaria fornita dall'utente durante le interazioni con noi (ad esempio, l'invio di informazioni attraverso il nostro modulo web, un'e-mail, il sito web, il contatto con il team del Servizio clienti o con il personale del negozio o la risposta a sondaggi). | Gestiremo le vostre richieste e vi contatteremo quando necessario o richiesto. Questo include rispondere ai vostri commenti e alle vostre domande, fornire assistenza ai clienti e conoscervi meglio. Il nostro obiettivo è quello di rendere più personali le nostre comunicazioni con voi e di raccogliere il feedback dei vostri sondaggi per migliorare continuamente i nostri servizi. |
Dati personali che possiamo raccogliere da terzi | |
Informazioni legali: controlli o segnalazioni di frode sulle vostre transazioni, carte di pagamento rifiutate, potenziali attività illegali, reclami e/o affermazioni. | Per salvaguardare voi, gli altri clienti e la nostra azienda da azioni e minacce illegali, è essenziale garantire che riconosciamo e adempiamo alle nostre responsabilità legali nei vostri confronti e nei confronti di chiunque altro e che possiamo far valere i nostri diritti. |
Social media: Quando l'utente si relaziona con noi tramite le piattaforme sociali o accede utilizzando le credenziali sociali, in base alle sue preferenze sui social media, potremmo ottenere dettagli come il suo nome, l'e-mail, l'età, il sesso e il luogo in cui si trova. | Ciò consente di iscriversi al nostro sito utilizzando le credenziali dei social media, di personalizzare l'esperienza dell'utente e di migliorare i servizi offerti all'utente. |
Dettagli del pagamento digitale: Quando scegliete di saldare il vostro ordine online utilizzando un metodo di pagamento digitale (come Google Pay, Apple Pay o PayPal), potremmo ricevere i dati da tale piattaforma, tra cui il vostro nome, l'e-mail e l'indirizzo | Questo ci permette di gestire e completare l'acquisto, supervisionare le attività amministrative correlate, coordinare la spedizione, gestire resi, scambi e rimborsi, tenere traccia della cronologia degli acquisti e garantire la consegna dei prodotti e dei servizi richiesti. |
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Se veniamo a conoscenza che un minore di 16 anni (o un minore di età diversa stabilita dalla legge del paese o dello stato di residenza dell'Interessato) ha fornito i propri dati personali attraverso il Sito senza il consenso verificabile di un genitore o di un tutore legale, disattiveremo l'account del minore e adotteremo tutte le misure ragionevoli per cancellare i suoi dati personali.
Se un utente ritiene che siamo in possesso di dati personali di una persona di età inferiore ai 16 anni, può segnalarcelo scrivendo a [email protected].
Clarks conserverà i dati personali per il tempo strettamente necessario a fornire agli utenti i servizi richiesti o ad adempiere agli obblighi legali o fiscali per il periodo minimo previsto dalla legge.
Al fine di stabilire il periodo di conservazione dei dati personali raccolti e memorizzati attraverso il Sito web con il consenso dell'Utente, Clarks prenderà in considerazione molteplici fattori per garantire che i dati personali non vengano memorizzati per un periodo superiore a quello strettamente necessario per le finalità per cui sono stati raccolti o per l'adempimento di obblighi legali. Tali criteri includono anche:
- lo scopo per cui il Sito Web conserva i dati personali;
- obblighi legali, fiscali e normativi;
- il tipo di relazione in corso con l'utente o il cliente dell'Interessato (la frequenza con cui l'utente accede al proprio account personale sul Sito, se l'utente mantiene attivo il consenso a ricevere comunicazioni commerciali, la frequenza con cui naviga e/o effettua acquisti sul Sito, ecc;)
- eventuali richieste specifiche dell'Interessato in merito alla cancellazione dei dati personali.
Pertanto, Clarks manterrà:
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- i dati dettagliati di ogni acquisto online vengono conservati per un periodo massimo di 10 anni dall'ultima registrazione.
Clarks si impegna a implementare procedure che garantiscano la cancellazione o l'anonimizzazione tempestiva e sicura dei vostri dati personali dal momento in cui non sono più necessari o cessano di esistere i motivi per la loro conservazione legittima.
Esclusivamente nell'ambito delle attività di trattamento svolte per una o più delle finalità sopra descritte, Clarks potrà condividere o trasmettere alcuni dei vostri dati personali alle seguenti categorie di Terzi:
- Le società del Gruppo Clarks quando ci assistono nella fornitura di prodotti all'utente;
- Entità che ci assistono nell'evasione dell'ordine (ad esempio, fornitori di servizi di pagamento, operatori di magazzino e società di consegna);
- Fornitori di servizi di marketing e partner pubblicitari;
- Fornitori di servizi al cliente per offrire assistenza prima, durante e dopo l'acquisto;
- Fornitori di servizi di assistenza informatica, comprese le società che eseguono analisi dei dati e/o inviano comunicazioni ai nostri clienti e/o sviluppano il nostro sito web e la nostra app;
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- Agenzie di riferimento del credito, forze dell'ordine e agenzie di prevenzione delle frodi, per contribuire alla lotta contro le frodi e altre attività illegali;
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Ci impegniamo a proteggere i vostri dati personali secondo i più elevati standard globali. Al fine di elaborare i vostri dati personali per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy, potremmo trasferire i vostri dati personali a terzi e ad altre società del Gruppo Clarks situate al di fuori del SEE o del Regno Unito. Occasionalmente, potremmo gestire/elaborare i vostri dati personali e fornirvi ulteriori servizi/assistenza da paesi diversi da quello in cui risiedete. Potremmo trasferire i vostri dati personali in altri paesi che hanno uno status di adeguatezza con il Regno Unito e/o all'interno di un paese dell'Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo ("UE/SEE").
Nel caso in cui vi sia la necessità aziendale di trasferire i dati personali dell'utente in un paese che non ha uno status di adeguatezza con il Regno Unito o l'Unione Europea, ci assicureremo che vengano implementati meccanismi di trasferimento appropriati come richiesto dal GDPR del Regno Unito e/o dal GDPR dell'Unione Europea.
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- Diritto di rettifica: L'utente può richiedere la rettifica dei propri dati personali se questi sono inesatti o incompleti.
- Diritto alla cancellazione: l'utente ha il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali a determinate condizioni. Tuttavia, si noti che questo diritto non è assoluto e non si applica se abbiamo una questione in corso con il Servizio Clienti, se avete un ordine aperto o un saldo non saldato, o se siamo obbligati per legge a conservare i vostri dati per la contabilità relativa a una transazione. (Noto anche come "diritto all'oblio" o "cancellazione dei miei dati"). Se si sceglie di esercitare questo diritto, è bene tenere presente che tutte le informazioni sul conto e gli ordini associati andranno definitivamente persi. Prima di procedere, è necessario confermare che non vi siano acquisti o ordini in sospeso.
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Clarks elaborerà e risponderà solo alle richieste verificate dell'utente, ovvero solo alle richieste effettuate:
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Se il problema riguarda un'altra questione, non esitate a contattare il nostro servizio clienti che sarà lieto di assistervi:
In caso di dubbi sul modo in cui Clarks tratta e salvaguarda i vostri dati personali e la vostra privacy, avete il diritto di presentare un reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO) nel Regno Unito, o a qualsiasi altra autorità di vigilanza competente nel vostro paese di residenza.
- L'autorità di vigilanza nel Regno Unito è l'Information Commissioners Office (ICO), contattabile all'indirizzo https://ico.org.uk https://ico.org.uk
- L'Autorità di controllo in Italia è il Garante per la protezione dei dati personali, contattabile all'indirizzo https://www.garanteprivacy.it/.
- L'autorità di controllo in Francia è l'Autorità francese per la protezione dei dati (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL), che può essere contattata all'indirizzo https://www.cnil.fr/en.
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Ultimo aggiornamento dell'informativa sulla privacy: 26/04/2024